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    根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為"產(chǎn)品認證、服務(wù)認證、管理體系認證"三大類，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域。
    服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力是服務(wù)水平的核心內(nèi)涵，采取國際通行的合格評定技術(shù)和方法對其進行評價，即服務(wù)認證。服務(wù)認證是服務(wù)及服務(wù)提供滿足規(guī)定要求的第三方證明。
    服務(wù)認證可以在國家、區(qū)域和國際層面促進服務(wù)貿(mào)易、市場準(zhǔn)入、公平競爭和顧客接受度等方面彰顯服務(wù)提供能力的證明。實施服務(wù)認證為的是突破服務(wù)行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和能力的瓶頸問題，提升服務(wù)及顧客滿意能力。實施服務(wù)認證能夠促進服務(wù)提供者提供規(guī)范一致的服務(wù)，并獲得持續(xù)改進機會，提升顧客滿意水平，鞏固市場地位。

    服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標(biāo)志，具有說服力和證實性。

    服務(wù)認證流程如圖示：